Las nuevas generaciones y su deseo latente de interactuar con las marcas
Algunos estudios recientes sobre los consumidores y sus preferencias, sugieren que los hábitos de consumo de las generaciones más jóvenes, millenial y generación Z han cambiado. Muestran una alta tendencia a desplazar al e-commerce para elegir comprar directamente a sus marcas favoritas, de manera presencial y en línea. Si bien puede haber muchos elementos relacionados con esta decisión, todo parece indicar que uno de los más importantes es la experiencia de compra y servicio que las marcas ofrecen a sus compradores directos, incrementando así su lealtad.
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